Condizioni Generali

Articolo 1 – Definizioni
In queste condizioni si intende per:
- Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
- Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di una professione o attività commerciale e che stipula un contratto a distanza con l’imprenditore;
- Giorno: giorno di calendario;
- Transazione continuativa: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
- Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
- Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
- Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
- Contratto a distanza: un contratto stipulato nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto, viene utilizzato esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza;
- Mezzo di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;
- Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore
Nome dell’azienda: EDJcommerce
Indirizzo dell’azienda: Berkenstraat 11, 1971 KE IJmuiden, Paesi Bassi
E-mail: info@novoroma.com
Numero della Camera di Commercio: 890637 Numero di identificazione IVA: NL004687753B58

Articolo 3 – Applicabilità
Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l’imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che il consumatore possa memorizzarlo facilmente su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, queste saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
Qualora, oltre a queste condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, i paragrafi secondo e terzo si applicano mutatis mutandis e, in caso di condizioni generali contraddittorie, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile più favorevole per lui.
Se una o più disposizioni di queste condizioni generali risultano in qualsiasi momento interamente o parzialmente nulle o vengono annullate, il contratto e queste condizioni rimangono in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita immediatamente, in consultazione reciproca, con una disposizione che si avvicini il più possibile all’intento originale.
Le situazioni non regolate da queste condizioni generali devono essere valutate “secondo lo spirito” di queste condizioni generali.
Eventuali ambiguità sull’interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate “secondo lo spirito” di queste condizioni generali.

Articolo 4 – L’offerta
Se un’offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell’offerta.
L’offerta è senza impegno. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell’offerta. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste devono essere una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori palesi nell’offerta non vincolano l’imprenditore.
Tutte le immagini e le specifiche dei dati nell’offerta sono indicative e non possono dar luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali che per il consumatore sia chiaro quali sono i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare:
- il prezzo, esclusi i costi di sdoganamento e l’IVA di importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere utilizzerà il regime speciale per i servizi postali e/o di corriere per quanto riguarda l’importazione. Questo regime si applica quando le merci vengono importate nel paese dell’UE di destinazione, come nel caso presente. Il servizio postale e/o di corriere riscuoterà l’IVA (insieme o meno ai costi di sdoganamento addebitati) dal destinatario delle merci;
- gli eventuali costi di spedizione;
- le modalità con cui verrà concluso il contratto e le azioni necessarie a tal fine;
- l’applicabilità o meno del diritto di recesso;
- le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
- il termine per l’accettazione dell’offerta o il termine entro cui l’imprenditore garantisce il prezzo;
- il livello della tariffa per la comunicazione a distanza, se i costi dell’uso del mezzo di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
- se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in che modo il consumatore può consultarlo;
- il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se desiderato, correggere i dati forniti nell’ambito del contratto;
- le eventuali altre lingue, oltre all’olandese, in cui il contratto può essere concluso;
- i codici di condotta a cui l’imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica;
- la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione continuativa.
Facoltativo: taglie disponibili, colori, tipi di materiali.

Articolo 5 – Il contratto
Il contratto, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, viene concluso nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall’imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
L’imprenditore può – nel rispetto dei limiti di legge – informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l’imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o ad associare all’esecuzione condizioni speciali.
L’imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole:
1. l’indirizzo della sede dell’imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso o un’indicazione chiara dell’esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni su garanzie e servizi post-vendita esistenti;
4. i dati di cui all’articolo 4, paragrafo 3 di queste condizioni, a meno che l’imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;
5. i requisiti per la disdetta del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
In caso di transazione continuativa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è stipulato sotto la condizione sospensiva di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso
Per l’acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza specificare motivi per un periodo di 30 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e comunicato all’imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l’imballaggio con cura. Il prodotto sarà aperto o utilizzato solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, il consumatore restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell’imballaggio originali, seguendo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’imprenditore entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto tramite una comunicazione scritta/e-mail. Dopo aver comunicato l’intenzione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Se il cliente, dopo la scadenza dei termini indicati nei paragrafi 2 e 3, non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all’imprenditore, l’acquisto diventa definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Se il consumatore ha pagato un importo, l’imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 30 giorni dopo il recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore o che sia stata fornita una prova definitiva della completa restituzione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso è valida solo se l’imprenditore lo ha indicato chiaramente nell’offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
1. realizzati dall’imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
2. chiaramente di natura personale;
3. che per loro natura non possono essere restituiti;
4. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni sul mercato finanziario su cui l’imprenditore non ha influenza;
6. per giornali e riviste sciolti;
7. per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
8. per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
1. relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da eseguire in una data o periodo specifico;
2. la cui fornitura è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
3. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dei prezzi dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni sul mercato finanziario e su cui l’imprenditore non ha influenza, con prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi indicativi saranno menzionati nell’offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da normative o disposizioni legali.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore lo ha stipulato e:
1. sono il risultato di normative o disposizioni legali; o
2. il consumatore ha il diritto di rescindere il contratto a partire dalla data in cui l’aumento di prezzo entra in vigore.
Ai sensi dell’articolo 5, primo comma, della Legge sull’imposta sulle vendite del 1968, il luogo di consegna è il paese in cui ha inizio il trasporto. Nel caso presente, la consegna avviene al di fuori dell’UE. Di conseguenza, l’IVA di importazione e/o i costi di sdoganamento saranno riscossi dal servizio postale o di corriere presso il destinatario. Pertanto, l’imprenditore non addebiterà l’IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e tipografici. In caso di errori di stampa e tipografici, l’imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia
L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni legali e/o regolamentari esistenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce anche che il prodotto sia adatto a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore sulla base del contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all’imprenditore entro 30 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell’imballaggio originale e in condizioni di nuovo.
Il periodo di garanzia dell’imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l’imprenditore non è mai responsabile dell’idoneità definitiva dei prodotti per ogni applicazione individuale da parte del consumatore, né per eventuali consigli sull’uso o sull’applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
- Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
- I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell’imprenditore e/o quelle riportate sull’imballaggio;
- L’inadeguatezza è interamente o parzialmente il risultato di normative che il governo ha stabilito o stabilirà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L’imprenditore presterà la massima attenzione nella ricezione e nell’esecuzione degli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l’indirizzo che il consumatore ha comunicato all’azienda.
Conformemente a quanto indicato nell’articolo 4 di queste condizioni generali, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta celerità, ma non oltre 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore riceverà una notifica entro 30 giorni dal momento in cui ha effettuato l’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento.
In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l’imprenditore rimborserà l’importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo lo scioglimento.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l’imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un’eventuale restituzione sono a carico dell’imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti rimane a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato all’imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Transazioni continuative: durata, disdetta e proroga
Disdetta
Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato stipulato per la consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi, rispettando le regole di disdetta concordate e un periodo di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può disdire un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi alla fine della durata determinata, rispettando le regole di disdetta concordate e un periodo di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può disdire i contratti menzionati nei paragrafi precedenti:
- in qualsiasi momento e non essere limitato alla disdetta in un momento o periodo specifico;
- almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati;
- sempre con lo stesso periodo di preavviso che l’imprenditore ha stabilito per sé.
Proroga
Un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per una durata determinata.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere prorogato tacitamente per una durata massima di tre mesi, se il consumatore può disdire il contratto prorogato alla fine della proroga con un periodo di preavviso massimo di un mese.
Un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdire in qualsiasi momento con un periodo di preavviso massimo di un mese e un periodo di preavviso massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, settimanali e riviste.
Un contratto a durata limitata per la consegna regolare a scopo di prova di quotidiani, settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non viene prorogato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può disdire il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l’equità si oppongano alla disdetta prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di riflessione di cui all’articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto per la fornitura di un servizio, questo termine inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore ha l’obbligo di segnalare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’imprenditore ha il diritto, salvo limitazioni legali, di addebitare al consumatore i costi ragionevoli comunicati in anticipo.

Articolo 14 – Procedura per i reclami
I reclami sull’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore in modo completo e chiaro entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore.
I reclami presentati all’imprenditore riceveranno una risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l’imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricezione e un’indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, salvo diversa indicazione scritta dell’imprenditore.
Se un reclamo viene ritenuto fondato dall’imprenditore, l’imprenditore sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati, a sua discrezione.

Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra l’imprenditore e il consumatore a cui si applicano queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.

Articolo 16 – CESOP
A seguito delle misure introdotte e rafforzate a partire dal 2024 in relazione alla "Legge di modifica della Legge sull’imposta sulle vendite del 1968 (legge di attuazione della direttiva sui servizi di pagamento)" e, di conseguenza, all’implementazione del sistema elettronico centrale per le informazioni sui pagamenti (CESOP), i fornitori di servizi di pagamento possono registrare i dati nel sistema CESOP europeo.